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定陶区人社局加强窗口单位建设 提升优质服务水平

作者: admin 来源: 未知 时间: 2018-11-30 阅读:

  )近期,定陶区人社局以推进标准化、信息化、便利化为重点,简化公共服务流程,加强工作队伍建设,提高窗口单位服务水平,受到了群众一致欢迎。

  抓好标准化建设。以建设“品牌窗口”单位为目标,着眼方便群众、提升整体形象,健全了32个服务窗口,对66项服务事项进行了规范,健全了41项服务标准,制作了服务流程和办事指南,完善了考勤、卫生、值班、引导员、突发事件处理、流动红旗窗口及服务标兵等7项管理制度,实现了标示、服装的规范统一。

  提升信息化水平。开通移动应用、短信、电线大项服务渠道,建立了适应不同人群、服务大众需求的公共服务查询体系。推广网上预约、网上受理、网上经办、网上反馈功能体系。今年全区12万人参保全部实现了网上验证。提升社会保险关系转移接续、异地就医结算等4项服务效率,实现了“省内无异地”。

  推进便利化服务。整合服务窗口资源,实现就业方面的政策法规咨询、信息发布、职业介绍、就失业登记等统一办理;将养老、医疗、失业、工伤、生育等全部社会保险险种融入一个综合服务大厅。实施63项服务职能下沉。今年机关事业单位验证下沉到镇街,5200多名离退休人员可就近或网上完成年检,极大方便了群众。

  狠抓队伍建设。抽调一名副局长,一码中特诗,明确5名大厅主任,完善工作服务规范,加大对大厅40名人员的考评力度。将礼仪规范、业务经办、作风养成作为重点,每周举办一次培训,每月举办一次测试,不断提高窗口单位人员的工作能力、工作作风和服务质量。每年评选先进工作者10人(占全局的50%),实现了鼓舞士气、推动工作的目的。

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